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> Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous avez déménagé, changé de n° de téléphone ou vous souhaitez simplement modifier votre mot de passe ? Rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte" puis dans la section "Mes informations personnelles". C'est ici que vous pouvez gérer vos informations.

A noter : En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant.

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> Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Absolument ! En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact prévu à cet effet ou à nous appeler au 09 78 23 20 50 (n° non-surtaxé - prix d'un appel local).

> Comment récupérer mon mot de passe ?

Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique ! Pour le récupérer, rien de plus simple. Sur la page de connexion à votre compte, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ». Renseignez l'adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte et cliquez sur valider. Vous recevrez alors un mail (n'oubliez pas de vérifier dans vos spams/mails indésirables) avec un lien de réinitialisation de mot de passe.

Vous recevrez ensuite un autre mail avec votre nouveau mot de passe que vous pourrez à tout moment modifier dans la rubrique "Mes informations personnelles" de votre compte.

> Comment retrouver mes bons d'achat disponibles ?

Une fois connecté à votre compte, vous pouvez retrouver vos bons d'achats, vos bons de réduction et vos avantages liés au programme de parrainage dans la rubrique "Mes bons de réduction" de votre compte. 

> Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Vous souhaitez faire profiter vos amis ou votre famille des ventes privées Homyday ? Invitez-les à devenir membre, vous serez récompensé et eux aussi ! Lors de la 1ère commande de votre filleul(e), vous recevez un bon d'achat de 15€ sans minimum d'achat ! Vous pouvez inviter autant de filleuls que vous le souhaitez.

Mes commandes

> Comment passer une commande ?

Connectez-vous à votre compte ou inscrivez-vous si vous n'en possédez pas un. Pour des raisons logistiques et pour vous assurer un service optimal, vous devez faire une commande par vente. Choisissez les produits que vous souhaitez en cliquant sur « Ajouter au panier », vous pouvez à tout moment modifier les quantités, ajouter ou supprimer un article en vous déplaçant en haut à droite sur le panier.

Une fois votre choix, il ne vous reste qu'à valider votre panier et à vous laisser guider jusqu'au paiement !

> Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Vous avez passé commande et souhaitez savoir où en est son traitement ? Connectez-vous à votre compte Homyday et rendez-vous dans la rubrique « Historique et détail de mes commandes ». Vous pourrez alors retrouver vos commandes par date et par référence.

  • « Paiement accepté» : Votre paiement a bien été validé. 
  • « Commande validée (en attente de traitement) » : Votre commande est validée. Notre plateforme logistique est en attente de la réception des produits pour expédier votre colis.
  • « Expédiée » : Notre plateforme logistique a expédié votre colis. Vous pouvez suivre son acheminement en cliquant directement sur le numéro de suivi colis.
  • « Remboursée » : Vous avez changé d'avis, le produit ne correspondait pas à vos attentes, nous avons procédé au remboursement de votre commande.
  • « Annulée » : Vous avez changé d'avis, le produit ne correspondait pas à vos attentes, nous avons procédé à l'annulation de votre commande.

> Comment annuler ma commande avant qu'elle ait été expédiée ?

Vous avez changé d'avis avant que votre commande ne soit expédiée ? Pas de problème ! Contactez au plus vite notre service client via le formulaire de contact ou appelez-nous au 09 78 23 20 50 (n° non-surtaxé - prix d'un appel local).

Nous procèderons alors au remboursement de votre commande directement sur votre compte bancaire dans un délai de 15 jours ouvrés. Si votre commande a été entièrement ou partiellement payée en bons d'achat, nous vous rembourserons sous forme d'avoir à valoir sur le site durant 1 an.

> Puis-je me rétracter après réception de ma commande ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander l’annulation de celle-ci et ce, sans motif particulier. Au-delà de ce délai il nous sera impossible de reprendre tout ou partie de votre commande.

Nous vous demanderons de renvoyer le produit à l’adresse indiquée sur le talon de votre bon de livraison avec le talon lui-même. Nous vous rembourserons dans les jours qui suivent la réception du colis en aussi bon état qu’a la livraison initiale et non utilisé. Nous vous offrons un délais maximal de 14 jours avant le remboursement. Le retour du colis doit se faire avec un suivi et un accusé de réception. En cas de perte d’un colis non signé, nous ne saurons engager notre responsabilité d’un remboursement.

Vous avez changé d'avis après réception de la commande ? Contactez au plus vite notre service client via le formulaire de contact ou appelez-nous au 09 78 23 20 50 (n° non-surtaxé - prix d'un appel local). Nous mettrons alors en place une procédure de retour en fonction du motif de votre rétractation. Dès réception de votre colis sur notre plateforme logistique, nous procèderons au remboursement de votre commande sur votre compte bancaire ou sous forme d'avoir selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

> Comment éditer la facture de ma commande ?

Rendez-vous dans la section "Historique et détail de mes commandes" de la rubrique "Mon Compte", vous retrouverez ici toutes vos commandes passées sur Homyday.  Cliquez sur l'icône PDF correspondant à votre commande, la facture de votre commande se télécharge directement sur votre ordinateur. 

Paiement

> Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Chez Homyday, nous faisons de la sécurité de vos informations une priorité, c'est pourquoi nous avons choisi une plateforme de paiement 100% sécurisée, leader sur son marché : Payzen. Payzen n'est ni une banque, ni un moyen de paiement, il s'agit d'un tiers de confiance dont l'expertise et l'objectif est la sécurisation des données. Les données sont cryptées via protocole TLS, et respectent toutes les certifications sécuritaires actuelles.

Mais parce qu'on est jamais trop pointilleux sur la protection des données, nous avons choisi une double sécurité complémentaire : 

La vérification de vos paiements par 3D Secure vous apporte une deuxième couche de sérénité. Au paiement de votre commande, vous recevrez de la part de votre banque, un Sms, un mail ou bien un appel de confirmation d’identité, et ce, de façon systématique.

> Quels sont les différents moyens de paiement disponibles ?

Nous vous proposons 2 moyens de paiement :

  • par carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD, E-CARTEBLEUE, MAESTRO, VISA ELECTRON) via l'interface sécurisée Payzen.
  • par Paypal avec ou sans compte personnel.

> Comment fonctionne le paiement par Paypal ?

A la validation de votre panier, vous pouvez choisir Paypal comme moyen de paiement. Vous serez alors redirigé vers l’interface de Paypal qui vous proposera de vous connecter à votre compte pour payer votre commande ou bien de saisir directement votre numéro de carte bancaire. En fonction de ce que vous aurez choisi, Paypal débitera votre compte ou demandera l’autorisation au centre de la carte bancaire de débiter votre carte. 

> Comment savoir si ma commande par Paypal a été validée ?

Une fois l’accord obtenu, l’interface vous affichera un succès de votre achat et vous recevrez une confirmation par mail dans laquelle vous pouvez obtenir un reçu de votre paiement. Paypal enverra une confirmation à Homyday.com qui validera votre commande. Vous recevrez aussi un mail récapitulatif de votre commande.

> Comment utiliser un bon d'achat ?

Dans le récapitulatif de votre commande (Etape 1 du panier), saisissez le code correspondant à votre bon d'achat dans la case "Bon de réduction". Cliquez sur OK, le montant du bon d'achat est automatiquement déduit de votre panier !

> Je n'arrive pas à valider mon paiement, pourquoi ?

N’hésitez pas à nous faire part des difficultés que vous pouvez rencontrer par téléphone au 09 78 23 20 50 (N° non-surtaxé – prix d’un appel local) ou via notre formulaire de contact. Nous pourrons vous aider à finaliser votre commande. 

> Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Plusieurs raison peuvent être à l’origine d’un échec de paiement :

  • La plus fréquente est que la carte que vous utilisez n’est pas compatible avec un achat sur internet. Dans ce cas, il faut vérifier avec votre banque que cette option est bien activée.
  • Il arrive aussi très souvent que le mode de vérification 3D Secure prévu par votre banque ne fonctionne pas. Ici aussi, vous devez vérifier avec votre banque.
  • Votre compte n’est pas suffisamment approvisionné et le centre des cartes bancaire refuse l’autorisation de paiement.

N’hésitez pas à nous faire part des difficultés que vous pouvez rencontrer par téléphone au 09 78 23 20 50 (n° non-surtaxé – prix d’un appel local) ou via notre formulaire de contact.

La livraison

> Comment connaître les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du contenu de votre panier au moment de la commande. En fonction du poids et du volume total, vous aurez la possibilité de choisir entre plusieurs transporteurs. Le montant exact des frais de port en fonction du transporteur que vous aurez choisi est indiqué à l’étape 3 de la validation de votre commande. 

> Vers quelles destinations expédiez-vous ?

Nous expédions nos produits en France métropolitaine uniquement pour le moment.

> Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier d'une vente à l'autre. En règle générale, les délais de livraison sont de 3 à 4 semaines. Pour certaines ventes, le délai de livraison peut être de quelques jours. Vous retrouverez l'information dans la vente ou directement sur la fiche produit.

> Est-il possible de choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?

Pour choisir une adresse de livraison différente de celle de facturation il vous suffit de décocher la case "Utiliser la même adresse pour la facturation" à l'étape 3 de votre commande. Vous pouvez à cette étape ajouter une nouvelle adresse et la définir comme adresse de facturation dans le menu déroulant prévu à cet effet.

> Est-il possible d'enregistrer plusieurs adresses de livraison et de facturation ?

Vous pouvez ajouter autant d'adresses que vous le souhaitez. Pour ce faire, rendez-vous directement dans la rubrique "Mes adresses" dans votre compte. Vous pouvez les renommer pour les retrouver plus facilement : Domicile, Bureau, ... Vous pouvez également changer et/ou rajouter une adresse de livraison ou de facturation durant le processus de commande à l'étape 3 "Adresses".

> Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec un n° de suivi colis. En cliquant dessus vous serez automatiquement redirigé vers la plateforme logistique de notre transporteur et pourrez suivre pas à pas l'acheminement de votre commande.

Les ventes privées

> Combien de temps dure chaque vente ?

Une vente privée dure en moyenne 7 jours. Vous trouverez également des ventes exceptionnelles dont la durée peut être de 24 ou 48h. Vous retrouvez cette information sur chaque page de vente, en dessous du chronomètre du fin de vente.

> Pourquoi le délai d'expédition est-il différent selon les ventes ?

Comme indiqué sur nos pages, le délai maximal de votre commande peut être de 30 jours à partir de la clôture de la vente. En effet, pour vous garantir les prix les plus bas, nous ne disposons pas de stocks mais nos accords avec les grandes marques du bâtiment nous permettent de vous offrir des conditions exceptionnelles. En fin de vente, nous réalisons donc une commande groupée à notre partenaire de la marque et c'est à la réception de l'intégralité de cette commande que nous réalisons la préparation de vos articles pour vous les expédier sur le lieu de votre choix.

> Puis-je trouver un prix plus bas ailleurs ?

Notre équipe étudie chacun des produits sur Internet et dans la mesure du possible dans les magasins traditionnels. Nous nous assurons de proposer les meilleurs prix sur internet au lancement de nos vente. Il se peut toutefois que des distributeurs puissent changer leur prix de vente pendant notre opération. 

> Les descriptifs et visuels de vos produits sont-ils fiables ?

Nous veillons à ce que nos fiches produits soient complètes et détaillées. Chaque descriptif produit est rédigé à partir des éléments que nous transmettent par nos fournisseurs. Vous y retrouvez les caractéristiques et spécificités techniques du produit,  ses dimensions ou encore son poids. Produit sur fond blanc, zooms, visuels d'ambiance, vous voyez le produit sous toutes ses coutures. 

> Comment obtenir des codes promotionnels ?

Les codes promotionnels et les offres exceptionnelles vous sont régulièrement adressés par newsletters. N'oubliez pas de vous y abonner ! :) Vous pouvez également bénéficier de 15€ de réduction sans minimum d'achat en parrainant vos amis ou votre famille !